Гарантия и возврат

Уважаемый покупатель!

На все товары, купленные в интернет-магазине gusopt.by, распространяются гарантийные обязательства согласно закону «О защите прав потребителей».

Срок гарантии

Срок гарантии определяется производителем или импортером, если продавцом не установлен иной. Срок гарантии указывается на сайте в карточке товара. Гарантийные обязательства действуют с момента приобретения продукции.

Получение заказа

В момент получения заказа необходимо проверить:

• внешний вид изделия,
• комплектность,
• отсутствие механических повреждений,
• правильность оформления гарантийных документов.

Своей подписью в Акте приема-передачи и Гарантийном талоне вы подтверждаете, что согласились с целостностью товара, а также ознакомились с условиями эксплуатации.

Пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон до окончания гарантийного срока.

Связаться с сотрудниками ООО «ГусОпт», уполномоченными рассматривать обращения покупателей можно по телефонам +375 33 388-62-88

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В течение 3-х месяцев с момента приобретения вы имеете право без объяснения причины вернуть либо обменять товар при соблюдении следующих условий:

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть, если он:

• не был в эксплуатации,
• сохранил внешний вид и потребительские свойства,
• находится в оригинальной заводской упаковке,
• имеет подтверждение совершения покупки в интернет-магазине gusopt.by,
• не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров РБ от № 778 14.06.2002 г. К таким товарам относятся:

• предметы личной гигиены,
• товары бытовой химии,
• сложнотехнические и метражные товары и др.

С полным перечнем можно ознакомиться здесь (будет ссылка на скачивание)

В отдельных случаях интернет-магазин gusopt.by оставляет за собой право осуществлять возврат товаров, которые включены в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Как вернуть товар?

1. Обратитесь к нам  по контактным телефонам на сайте.
2. Наши специалисты свяжутся с Вами для уточнения деталей.
3. В случае согласования возврата товара, Вы можете оформить акт возврата на месте или заполнить его заранее, отправив нам почтой или мессенджером.

Обращение о защите прав

Порядок защиты прав потребителей в Республике Беларусь

Информируем вас о ваших правах, предусмотренных Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”, и рекомендуемом порядке действий в случае возникновения спора.

Первым и обязательным этапом является прямое обращение к нам, продавцу, с письменной претензией. Это основа для быстрого и эффективного решения любого вопроса. Вы можете направить претензию удобным для вас способом, который обеспечивает фиксацию обращения. Рекомендуется отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на наш юридический адрес.

В тексте претензии необходимо четко изложить суть ситуации, указать данные о товаре (модель, артикул, номер заказа) и сформулировать конкретные требования в соответствии с законом. Это может быть замена товара, безвозмездный ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченных денежных средств.

Мы гарантируем рассмотрение вашего обращения в установленные законодательством Республики Беларусь сроки, которые зависят от типа вашего требования. В частности, требование о возврате денежных средств рассматривается в срок до 7 дней с момента обращения. Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в срок до 14 дней, что может быть связано с необходимостью проведения проверки качества. Если вашим требованием является безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), то на его выполнение отводится до 14 дней. Данный срок может быть продлен до 30 дней, но только с вашего письменного согласия, если ремонт требует более длительного времени.

Номер и адрес электронной почты лица, уполномоченного рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 33 388-62-88, info@gusopt.by.

Оставить электронное обращение о нарушении прав потребителей

Мы, со своей стороны, стремимся к соблюдению законодательства и оперативному разрешению всех возникающих ситуаций в досудебном порядке.